Employee Experience �iEX�j�̌����ʂ����T�X�e�i�r���e�B�o�c�F���_

EX������ӎ������o�c�ɂ��A�D�G�ȎЈ����Ђ��‚��A�ނ�̐����𑣐i���A�ڋq�ւ̒񋟉��l���ő剻���Ă������Ƃ���Ɖ��l����ɏd�v�ȗv�f�ƂȂ�B

» 2022�N02��07�� 07��07�� ���J
Roland Berger

Employee Experience �iEX�j�̏d�v��

�@Employee Experience�iEX�j�́A�u�]�ƈ�����Ђ̒��œ������Ƃ�ʂ��ē���S�Ă̌o���v�ł���A�܂��A�u���̌o����ʂ��������v�l�v���܂ފT�O�ł���B��ƂƏ]�ƈ��̊֌W���͑Γ��ł���A��Ƃ͏]�ƈ��ɂƂ��ėL�Ӌ`�ȑ̌���񋟂������ɁA�]�ƈ��̑g�D�̔��W�Ɍ������v���i�G���Q�[�W�j�����҂���B

�@�]�ƈ��G���Q�[�W�����g�́A���C�����e�B�[��]�ƈ������x�Ɩ��m�ɈقȂ���̂ł���B�G���Q�[�W�����g�́A��ƂƏ]�ƈ����Γ��ȗ��ꂩ��ڎw�����������c�_�E���ӂ��A�݂��ɂ��̎������߂������ƂŁA��Ƌy�я]�ƈ��o���̐����X�s�[�h���ő剻�����邱�Ƃ��|�C���g�ł���B����A�u�]�ƈ����C�����e�B�[�v�͏]�ƈ������Ƃւ̈�����̒����������A�܂��A�u�]�ƈ������x�v�͊�Ƃ���]�ƈ��ɗ^����v�f�̖����x��c�����邽�߂̎ړx�ł���B

�@EX�y�я]�ƈ��G���Q�[�W�����g���̂͐V�����T�O�ł͂Ȃ��A1990�N��AGE��CEO��20�N�Ԗ��߂��W���b�N�E�E�F���`����Ƃ̒����������̂��߂ɏ]�ƈ��̃G���Q�[�W�����g���ŏd���������Ƃ��F�m���L�߂�[���ƂȂ����B

�@���ꂪ���ݍēx���ڂ���Ă���̂́A��Ɉȉ��̗��R������B

1�A�J���҂̕s���Ɛl�ނ̗������̍��܂�

�@�l��100�N������}���钆�A�]�ƈ��́u��Ђ����g�̒����I�������x�����Ă����̂��v�����d������B��Ƃ͘J���҂�����s�����Ă������A�D�G�ȏ]�ƈ����m�ۂ��Ă������߂Ɏ��g�̐����Ə]�ƈ��̐����𗼗����Ă����˂΂Ȃ�Ȃ��B

2�A�r�W�l�X�T�C�N���̒Z�k

�@�Z�p�i����GAFA�̑䓪�ɂ��A�r�W�l�X���f���������Œ•������钆�A�o�c�w�Ə]�ƈ��͊����m�����A�����[�j���O���A�V���Ȓm����}�C���h�Z�b�g���K���������Ȃ���΂Ȃ�Ȃ��B���̎����ɂ͏]�ƈ��������ӗ~�Ŏ����I�Ɋ�Ƃ̔��W�ɍv�����悤�Ƃ���ӎ����d�v�ł���B

�@EX������ӎ������o�c�ɂ��A�D�G�ȎЈ����Ђ��‚��A�ނ�̐����𑣐i���A�ڋq�ւ̒񋟉��l���ő剻���Ă������Ƃ���Ɖ��l����ɏd�v�ȗv�f�ƂȂ�B

EX����̂��߂�3�‚̗v��

�@EX�������������ɂ�����A�o�c�҂��ӎ����ׂ��v���͈ȉ�3�‚ł���B�i�}A�Q�Ɓj

EX����̂��߂�3�‚̗v��

1�A���m�ȃt�@�N�g�F���E�Ž���

�@�܂�������t�@�N�g�E�f�[�^�Ƃ��Đ��m�ɔc���E���͂���K�v������B�S�Ђ݂̂Ȃ炸�����@�\�Ȃǂ̒P�ʁA�܂��A�l�P�ʂ�EX�𑪒�E���͂��A������Ɛ����𐬂������邤���ł̉ۑ�̂��肩��c������B�l���g�D�{��͂����Ɍ��ʂ��o��킯�ł͂Ȃ��A��_�ϑ��Ǝ{��Ƃ̓˂��������p���I�Ɏ��{���邱�Ƃ��]�܂����B

2�A�o�c���f�ւ̔��f�ƃA�N�V�����̐ςݏd��

�@EX����̐��ۂ́A�Ž����������ʂ��o�c�҂��ǂ��󂯎~�߁A�ǂ��܂Ő^���Ɍ����������A�ɂ���Č��܂�B�{��ɓ�����͂Ȃ��A��ЂƏ]�ƈ��̐����̕������̂��荇�킹�A�y�ѐ����̎����Ɍ������]�ƈ��̎x����n���ɐςݏd�˂Ă����K�v������A�ʏ�̐l���I�y���[�V�����𒴂����g�D�̐݌v�ƃ��\�[�X�̓�����v����B

�@�Ȃ��A�ŋ߂ł͂��̂悤�Ȉӎv����̕��������x������c�[�����o�ꂵ�Ă���B�x�m�ʂ�SE��Ώۂɓ��������ăN�A���g���N�X��EX�\�����[�V�����ł́A��������ɂ��EX�̏󋵂��Ž�������݂̂Ȃ炸�A��i�I��AI���̓G���W���ɂ��A����̃A�N�V������񎦂��邱�Ƃ��ł���B

3�A�]�ƈ��W���[�j�[�̘���

�@��L����F����o�c���f�ɂ����ẮA��ƁE�]�ƈ��̊����𕪒f�������ɁA��A�̗���i�]�ƈ��W���[�j�[�j�łƂ炦�Ȃ��Ɖۑ�̖{����˂��~�߂邱�Ƃ��ł��Ȃ��B���ɕ���Ԉٓ���c����Ő��i�����l���{��ɂ��A�]�ƈ��f�[�^�����f���Ă��邱�Ƃ������B�l���}�X�^�ƘA�������Ȃ��炠����^�b�`�|�C���g��EX�̏󋵂��Ž������A�{����\�z���Ă������Ƃ��d�v�ł���B

CX�iConsumer Experience�j��EX�Ԃ̖��ڂȘA��

�@EX��CX�Ɛ[�����ѕt�����ƂŁA�]�ƈ����ڋq�ւ̉��l�n���ɂ���Ď��g�̃G���Q�[�W�����g��[�߁A����Ȃ�n�ӍH�v���s���ڋq�ւ̒񋟉��l���g�傷��Ƃ������̃T�C�N�����񂷂��Ƃ��ł���B

�@�Ⴆ�΃A�h�r�͉ߋ��A�N���E�h�x�[�X�̃r�W�l�X���f���ւ̕ϊv���K�v�ȃ^�C�~���O�ŁA�Г��̐��x��琬�̎d�g�݂��ǂ��t�����A���E������������Ƃ�����@�Ɋׂ����B�ō��l���ӔC�Ҍ�EX�S�����В��𖱂߂�Donna Morris�́AEX��CX�����ѕt��������őg�D�␧�x�����v���A���E����������Ђ̕ϊv�����������B

�@�Ⴆ�΁A�����͎Г��Ɍڋq�̐��𒮂����߂́u���X�j���O�X�e�[�V�����v��ݒu�B�]�ƈ��͂���ɂ��ڋq�̐��𒼐ڕ����A���g�̃A�N�V�����ւ̔����𗝉����邱�Ƃ��ł���悤�ɂȂ����B���Ђ̌ڋq�ɑ΂�����[���������]�ƈ��G���Q�[�W�����g�����߁A�܂��A�]�ƈ��͌ڋq�����𓥂܂��Ă���ɕ֗��ȃc�[����\�����[�V�������J�����A����CX�����܂�Ƃ������̃T�C�N�������������B

�@EX�̌���͈꒩��[�ł͂������A�S�苭���o�c�҂̃R�~�b�g�ƈӎv����A�A�N�V�����̐ςݏd�˂��d�v�ł���B���[�����h�E�x���K�[��EX������܂ފ�Ƃ̒������I�����Ɋւ��L�x�ȃv���W�F�N�g���т�m����L���Ă���B

���҃v���t�B�[��

���R �_���iHiromi Yokoyama�j

���[�����h�E�x���K�[ �v�����V�p��

������w��w�@�H�w�n�����ȏC���B�Čn��v�n�R���T���e�B���O�t�@�[���A���n�\�t�g�E�F�A��Г����o�Č��E�B���t���[IT�����헪���ɂ�IT�헪�������Ƃ��Ă��Ζ��B�����ƊE�AIT����𒆐S�ɁA�f�W�^�����Ɛ헪�A�W������ʂ����R�X�g�E�r�W�l�X���f�����V�A�Ɩ��v���Z�X���v�y�уV�X�e�������ȂǑ���ɂ킽��R���T���e�B���O�v���W�F�N�g�ɏ]���B


Copyright (c) Roland Berger. All rights reserved.

ITmedia �G�O�[�N�e�B�u�̂��ē�

�uITmedia �G�O�[�N�e�B�u�́A����Ƃ���я�ꑊ����Ƃ̉ے��E�ȏ��ΏۂƂ��������̉�����T�[�r�X�𒆐S�ɁA�o�c�҂⃊�[�_�[�w�����ɂ��܂��܂ȏ��𔭐M���Ă��܂��B
����������ƃ��[���}�K�W���̍w�ǁA�o�c�ɖ𗧂{�ȃe�[�}�ŊJ�Â��Ă���Z�~�i�[�A�׋���ɂ��Q�����������܂��B
���Ђ��̋@��ɂ��\�����݂��������B
�����]�̕��͕K�v�������L���̏�\�����������B�R���̏�o�^�����Ă��������܂��B
�y��������z����Ƃ���я�ꑊ����Ƃ̉ے��E�ȏ�

�A�N�Z�X�g�b�v10

�A�h�o�C�U���[�{�[�h

V

����c��w���w�w�p�@����

�������V

qv

����c��w��w�@���ۏ��ʐM�����ȋ���

�����q�v

SRjY

�������CEAFOM ��\�������

�S�R�j�Y

O

������Ѓv���V�[�h ��\�����

����O

Xc

�����w�@��w �o�ϊw���y����

�X�c����

�ߋ��L���J�����_�[

OSZAR »